Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan penggunaan layanan Star Laundry

Terakhir diperbarui: 9 Maret 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan Star Laundry ("Kami"), Anda ("Pelanggan") menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini. Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh Star Laundry, termasuk layanan cuci kiloan, self-service, drop-off, dan antar jemput.

2. Layanan

Star Laundry menyediakan layanan sebagai berikut:

  1. Cuci Setrika Wangi — Layanan cuci, pengeringan, setrika uap, dan pewangi dengan berbagai pilihan durasi.
  2. Cuci Lipat Rapi — Layanan cuci, pengeringan, dan lipat rapi.
  3. Setrika Wangi — Layanan setrika uap dengan pewangi.
  4. Self-Service — Layanan cuci atau pengering mandiri menggunakan mesin yang tersedia di outlet.
  5. Drop-Off — Layanan titip cuci atau pengering yang dikerjakan oleh staf kami.
  6. Antar Jemput — Layanan penjemputan dan pengantaran cucian (dengan syarat dan ketentuan berlaku).

3. Penerimaan Cucian

  1. Pelanggan wajib menginformasikan jumlah dan jenis pakaian yang akan dicuci saat penyerahan.
  2. Penghitungan berat cucian dilakukan menggunakan timbangan di outlet Star Laundry dan bersifat final.
  3. Minimal berat cucian untuk layanan kiloan adalah 3 kg.
  4. Maksimal berat cucian untuk layanan self-service dan drop-off adalah 7 kg per mesin.
  5. Star Laundry berhak menolak cucian yang mengandung bahan berbahaya, mudah terbakar, atau berpotensi merusak mesin.

4. Harga dan Pembayaran

  1. Harga layanan sesuai dengan daftar harga yang berlaku dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
  2. Pembayaran dilakukan saat penyerahan atau pengambilan cucian, sesuai kebijakan yang berlaku.
  3. Untuk layanan self-service, pembayaran dilakukan di muka sebelum penggunaan mesin.
  4. Layanan self-service tidak termasuk deterjen dan plastik.

5. Waktu Penyelesaian

  1. Estimasi waktu penyelesaian sesuai dengan jenis layanan dan durasi yang dipilih oleh pelanggan.
  2. Waktu penyelesaian dihitung sejak cucian diterima dan pembayaran dikonfirmasi.
  3. Untuk layanan drop-off, waktu penyelesaian menyesuaikan antrian mesin yang tersedia.
  4. Star Laundry akan mengirimkan notifikasi via WhatsApp saat cucian telah selesai.

6. Pengambilan Cucian

  1. Pelanggan wajib mengambil cucian sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan.
  2. Cucian yang tidak diambil dalam waktu 14 hari setelah notifikasi selesai, menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
  3. Star Laundry tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan cucian yang tidak diambil melebihi batas waktu tersebut.

7. Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

  1. Star Laundry bertanggung jawab menjaga kualitas dan keamanan cucian selama dalam proses pengerjaan.
  2. Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian Star Laundry, kami akan memberikan ganti rugi maksimal 10 kali harga cuci dari item yang bersangkutan.
  3. Star Laundry tidak bertanggung jawab atas:
    • Kerusakan akibat sifat bahan pakaian yang tidak tahan terhadap proses pencucian standar
    • Luntur warna yang merupakan karakteristik bahan pakaian
    • Kerusakan yang sudah ada sebelum penyerahan cucian
    • Barang berharga yang tertinggal di saku pakaian
  4. Klaim kerusakan atau kehilangan harus disampaikan maksimal 24 jam setelah pengambilan cucian.

8. Garansi Cuci Ulang

  1. Star Laundry memberikan garansi cuci ulang gratis jika hasil cucian tidak sesuai standar kualitas kami.
  2. Klaim garansi cuci ulang harus disampaikan maksimal 24 jam setelah pengambilan cucian.
  3. Cucian yang diklaim harus dikembalikan dalam kondisi belum dipakai.

9. Layanan Antar Jemput

  1. Layanan antar jemput tersedia untuk area Boyolali dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  2. Jadwal penjemputan dan pengantaran disesuaikan dengan ketersediaan dan rute yang ada.
  3. Star Laundry berhak menentukan area jangkauan layanan antar jemput.

10. Program Loyalitas

  1. Program stamp card berlaku untuk layanan tertentu sesuai ketentuan yang berlaku.
  2. Stamp card yang hilang tidak dapat diganti.
  3. Star Laundry berhak mengubah atau menghentikan program loyalitas dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Star Laundry berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui outlet, media sosial, atau WhatsApp. Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah perubahan, Pelanggan dianggap menyetujui syarat dan ketentuan yang baru.

12. Kontak

Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi:

  • WhatsApp: 0822-2567-2756
  • Instagram: @starlaundry.boyolali
  • Lokasi: Boyolali, Jawa Tengah